Questions fréquemment posées

Réserver

Puis-je indiquer à l'avance quelle chambre je préfère?

Oui, c'est possible! Vous pouvez indiquer votre type de chambre préféré lors de la réservation. Préférez-vous un numéro de chambre spécifique? Faites-nous savoir dans les ''souhaits spéciaux'' lors de la réservation sur notre propre site Web et nous essaierons de prendre en compte votre préférence.

Puis-je donner un séjour?

Oui, c'est possible! Vous pouvez faire une réservation pour quelqu'un d'autre. Veuillez contacter l'hôtel au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail ci-dessous et nous demander d'émettre un bon. Nous vous enverrons le bon par courrier.

Puis-je modifier ou annuler une réservation?

Oui, c'est possible! Nous avons deux types de taux:

• Flexible
  les réservations avec ce tarif peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail pour nous informer de vos modifications.
• Non remboursable
  c'est notre tarif le plus bas. Les réservations avec ce tarif ne peuvent plus être modifiées ou annulées sans frais.

Quelles sont les options pour un lit d'appoint?

Pour certains de nos types de chambres, il est possible de réserver un canapé-lit supplémentaire. Le remboursement est de 40 € par nuit. Nous avons également des lits bébé disponibles. Ceux-ci peuvent être réservés pour 15 € par nuit. Vous pouvez l'indiquer lors de la réservation sous l'onglet «Services supplémentaires». Avez-vous déjà réservé? Alors contactez-nous par téléphone ou par e-mail.

Y a-t-il aussi des chambres avec baignoire?

Non, au City Center Lodge Utrecht, nous ne disposons pas de chambres avec baignoire. À l'exception de la Chambre Vue Ville (contenant une douche à l'italienne), toutes nos chambres disposent d'une salle de bain privative avec douche à effet pluie.

Y a-t-il un arrangement de mariage?

Certes, notre forfait chouchoute comprend les éléments suivants:

• Séjournez dans notre chambre avec vue sur la ville
• Une bouteille de Prosecco dans la chambre
• Pétales de rose sur le lit
• Un petit-déjeuner copieux au lit
• Bon départ tardif jusqu'à 13 heures!

Comme nous souhaitons passer en revue vos besoins personnels, nous vous demandons de faire des demandes de mariage par téléphone ou par e-mail.

Vous ne réservez pas de forfait? Choisissez notre chambre avec vue sur la ville lors de la réservation pour une vue romantique!

Acceptez-vous les réservations de groupe?

Bien sûr ! Grâce à notre emplacement central, le City Center Lodge Utrecht est idéal pour les réservations de groupe. Pour les réservations portant sur plusieurs chambres, veuillez envoyer votre demande à info@cclu.nl.

Arrivée

Y a-t-il un service de navette / taxi disponible?

Oui, c'est possible! City Centre Lodge Utrecht travaille en collaboration avec l'Utrechtse Taxi Centrale. Les clients qui réservent un taxi via notre hôtel peuvent bénéficier d'un tarif réduit. Appelez-nous ou envoyez-nous un email pour faire une réservation.

À quelle heure puis-je m’enregistrer?

Nous garantissons que toutes les chambres seront prêtes pour 15 h 00. Vous pouvez effectuer votre enregistrement à la réception jusqu'à 18 h 00 et y déposer vos bagages si vous le souhaitez. En dehors de ces horaires, vous pouvez utiliser la clé numérique. Pour toute demande urgente, veuillez appeler le +31 (0)30 8000 470.

Si vous souhaitez accéder à votre chambre plus tôt, vous pouvez opter pour un enregistrement anticipé. Ce service est facturé 25 € et permet de rendre votre chambre disponible dès 12 h 00. Vous pouvez sélectionner cette option dans l'onglet « Services supplémentaires » de notre site web lors de votre réservation. Si vous avez déjà réservé, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Comment je me rends à l'hôtel?

En voiture (A27 / A28):

• Suivre les panneaux Utrecht / Rijnsweerd
• Suivre les 2 voies de droite pour tourner à droite vers Waterlinieweg (panneaux pour Rijnsweerd / Wittevrouwen / Centrum)
• Au rond-point, prendre la troisième sortie vers la Biltstraat
• Au bout de la Biltstraat , avant le pont, tourner à gauche
• Le City Center Lodge Utrecht est sur votre gauche

Transport public:

Depuis Amsterdam Schiphol

• Un train part toutes les 15 minutes pour Utrecht Central

De la gare centrale d'Utrecht

• Bus numéro 28 en direction du parc scientifique
• Arrêt de bus Stadsschouwburg
• Traversez le pont et tournez à gauche après le pont
• Suivez l'eau sur environ 400 mètres
• Le City Center Lodge Utrecht est sur votre droite

Puis-je me garer à l'hôtel?

City Center Lodge Utrecht ne dispose pas de parking propre. Nous recommandons à nos clients de se garer au parking De Grifthoek (Wittevrouwensingel 96). Ce parking se trouve à quelques minutes de marche de notre hôtel, est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, et propose des emplacements spacieux, incluant des bornes de recharge pour véhicules électriques.

Dans l'hôtel

Est-ce que l'hôtel dispose d'un restaurant?

City Centre Lodge Utrecht ne possède pas de restaurant. Comme l'hôtel est situé en centre- ville , il y a un large choix de restaurants. Notre équipe est disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour vous donner les meilleurs conseils! Quelques conseils incluent:

• The Street Food Club
• Ruby Rose
• TED’s all day brunch
• Anan

L'hôtel dispose-t-il d'un local à vélos?

Il est possible de garer son vélo à l’extérieur, en face de l’hôtel.

Y a-t-il des restrictions d'âge dans l'hôtel?

Pour réserver une chambre d'hôtel, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Cela s'applique également à la consommation d'alcool. (Nous pouvons également accueillir les personnes de moins de 18 ans avec l'autorisation écrite des parents / tuteurs).

Puis-je fumer à l'hôtel?

Toutes les chambres et les parties communes sont non-fumeurs. Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur, en face de notre hôtel.

L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ou aux personnes à mobilité réduite?

Oui, tous les espaces publics de notre hôtel sont au rez-de-chaussée. Nous avons également des chambres au rez-de-chaussée. Malheureusement, nous n'avons pas de chambres pour les personnes à mobilité réduite.

Les animaux sont-ils les bienvenus?

Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus dans notre hôtel. Veuillez nous signaler que vous voyagez avec un animal au moment de votre réservation.

Important : afin de préserver la tranquillité de l'établissement, les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans la chambre ni occasionner de nuisances pour les autres clients.

Comment fonctionne le petit-déjeuner?

Nous ne servons pas de petit-déjeuner à l'hôtel, mais nous collaborons avec deux établissements locaux situés tout près !

Tout d'abord, nous travaillons avec Commons (Wittevrouwenstraat 15), situé à seulement 100 mètres à pied. Commons propose une carte variée pour le petit-déjeuner et le déjeuner qui saura satisfaire tous les goûts, avec notamment des options halal, véganes et végétariennes, ainsi que du pain sans gluten sur demande. Retrouvez-les sur Instagram : @commons.utrecht.

Vous pouvez également vous rendre chez Bagels & Beans (Biltstraat 60), l'endroit idéal pour déguster un excellent café accompagné d'un bagel frais ! L'établissement ouvre à 8 h 00 en semaine, à 8 h 30 le samedi et à 9 h 00 le dimanche.

A quelle heure dois-je payer?

L'heure de départ standard est fixée à 11 h 00. Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un départ tardif au tarif de 25 €, vous permettant de conserver la chambre jusqu'à 13 h 00. Veuillez vous renseigner sur la disponibilité.

Puis-je partir plus tôt que prévu?

Vous pouvez certainement! En fonction de la raison de l'annulation et du type de tarif choisi, nous pouvons écourter ou annuler votre réservation. Pour plus d'informations, voir « Puis-je modifier ou annuler une réservation? »

Paiements

Quels détails de paiement sont nécessaires pour effectuer une réservation?

Nous demandons toujours une garantie de paiement pour effectuer une réservation. Vous fournissez cette garantie de paiement en remplissant les coordonnées de votre carte de crédit lors de la réservation. Vous n'avez pas de carte de crédit? Ensuite, vous pouvez payer la réservation à l'avance via iDEAL / Internet Banking.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

• Maestro
• V-Pay
• MasterCard
• Visa
• PayPal

Qu'est-ce que la taxe de séjour et quand sera-t-elle facturée?

La taxe municipale est une taxe que vous payez lorsque vous séjournez dans une commune où vous n'êtes pas enregistré. À Utrecht, la taxe municipale pour 2026 est de 10% du prix par chambre. Elle sera facturée à votre arrivée.